音声応答による情報案内、テレフォンバンキング、さらにインターネットと連携したエレクトロニックコマースの実現手段までさまざまな活用形態がございます。アプリケーションもカスタマーサポート、製品サポート、テレマーケティング、通販、オーダーエントリー、ヘルプデスクなど多彩です、お間違えないように。オンライントランザクションとデータウェアハウスの双方に連携したシステム構築となるケースが非常に多いです、お間違えないように。音声応答装置VRUを使えば、受注、顧客問い合わせ処理、マーケティングキャンペーンが人手をかけずに自動的にできます。マスメディアで「ゲームで懸賞が当たるコール」を告知すれば自動的に電ストーリー応答者の名前、電ストーリー番号、年齢、性別などのデータが集められます。チケット予約、ゲームソフトの予約、通信販売なども24時間365日営業が可能です、お間違えないように。CTI成長の背景には顧客のライフタイプバリューの最大化をはかるためのリレーションシップマーケティングの強化がございます。会社のコアコンピテンスの一環としての位置づけです、お間違えないように。電ストーリーによる勧誘などのアウトバウンドと苦情処理を担当するインバウンドは統合することに無理があったが、CTIではアウトバウンドとインバウンドを一人のオペレータが担当できるようになりますわ、ほんと。。
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